Demi mengutamakan pelayanan yang maksimal kepada pembeli di HIJUP.com, kami menyediakan fasilitas Pengembalian Barang (Return) dan Penukaran Barang (Exchange). Pembeli dapat menggunakan fasilitas ini apabila:
Ukuran barang yang diterima tidak sesuai dengan ukuran yang dipesan
Terdapat cacat pada barang yang diterima
Warna barang yang diterima tidak sesuai dengan warna yang ada di foto
Konfirmasi penukaran produk ke Customer Service dilakukan maksimal 2x24 jam setelah pesanan berhasil terkirim berdasarkan tracking nomor resi. Maksimal produk diterima 7 hari kalender setelah pengajuan pengembalian dan penukaran produk disetujui HIJUP. Pembeli yang melakukan pengembalian barang wajib melampirkan dokumen tanda terima barang dan WAJIB melampirkan video unboxing paket tanpa jeda dan tanpa edit ke Customer Service. Seluruh barang yang dibeli menggunakan voucher promo/diskon tidak dapat ditukar atau dikembalikan.
Khusus brand lezahrasignature, Hanna & Azizah, Mukin & Qosidah, Hijabenka, Berrybenka, MFMW, Sepatu Dinara, Mybamus, Nadjani Official, Azhania dan NADH by Nadhira tidak dapat ditukar dan dikembalikan. Untuk produk yang tidak dikirim dari HIJUP (dikirim langsung dari pihak brand) hanya dapat ditukar dengan produk dari brand yang sama.
Barang yang dikembalikan kepada kami harus dalam kondisi original, belum dipakai, diubah, dan dicuci, dan masih lengkap dengan label/pricetag-nya. Apabila barang yang Anda ingin tukarkan tidak tersedia stoknya, Anda dapat:
Menukar dengan warna lain untuk produk yang sama
Menukar dengan barang lain dengan harga yang sama atau lebih tinggi
Mengembalikan barang tersebut (retur)